登録不要・ブラウザ内保存。非公式の独自練習問題です。
使い方・対象範囲・免責を読む
CIS-CSM（Certified Implementation Specialist – Customer Service Management）で扱う、CSM構成（ルーティングと割り当て・ケースタイプ・チャネル）、基礎データモデル（B2B/B2C・Install Base・契約とEntitlement）、ケース管理、ナレッジ、ポータル・SLA・分析を、日本語の独自問題で確認できます。出題比率に合わせた60問の模擬試験を2回分収録し、同じ問題を5分野別のドリルでも解けます。
各問題の解説の下に、根拠にしたServiceNow公式ドキュメントへのリンクを付けています。回答履歴と弱点は、この端末のブラウザ内だけに保存されます。
本ページの問題は公式試験問題ではなく、公開されている試験範囲と公式ドキュメントに沿って独自に作成した練習問題です。公式試験は60問・90分の選択式とされています。出題範囲や形式は変わることがあるため、受験前にServiceNow Universityの公式情報を確認してください。
Independent Practice
分野別ドリルで1問ずつ解説を読み、出題比率に合わせた60問の模擬試験A・Bで仕上げます。
CIS-CSM Practice Exam
↑↓：選択肢を移動（読み上げは止まりません） ／ Enter：回答（「自動で次へ」オフのときは、もう一度Enterで次の問題へ） ／ R：もう一度読む ／ Esc：読み上げ停止
選択肢を選んで次へ進んでください。採点は最後にまとめて行います。
Result
教材の出典・作成方針
試験範囲は CIS-CSM Mainline Exam Blueprint（KB0011529、2025年11月更新版）の5分野です。製品仕様には複数の版を参照しています。契約・EntitlementとCSM/ITSM連携の説明は主にZurichの標準構成、Request Management連携はAustralia、Agent AssistのAttachはBrazilの資料が基準です。対象版や追加アプリの条件がある問題では、解説下の公式資料に前提を添えています。
従来のService Contract・Service Entitlementと、Customer Contracts and Entitlementsアプリの契約・契約明細は分けて確認してください。実際の画面名や利用できる機能は、ご利用のリリースと有効なアプリで異なります。