ServiceNow運用設計

ServiceNow運用設計

ServiceNow ITSMとは?機能一覧とITOM・CSMの違いを実務目線で整理

ServiceNow ITSMとは何かを、機能一覧、ITOM・CSMとの違い、PDIで確認したIncident・Problem・Changeの実画面、CIS-ITSMの学習順から整理します。
ServiceNow運用設計

ServiceNowのPlatform AnalyticsとPerformance Analyticsの違い|使い分けの判断基準

ServiceNowのPlatform AnalyticsとPerformance Analyticsの違いを、役割、構成要素、現在値とKPI時系列、ライセンス、実務での使い分けまで整理。CSAで迷いやすい分析機能の判断基準を解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM 4プロセスの違いと連携を実務で攻略

ServiceNow Incident ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Priority、SLA、Major Incident、ProblemやChangeへの接続を実務判断軸で解説します。