CIS-ITSM

ServiceNow運用設計

ServiceNow ITSMとは?機能一覧とITOM・CSMの違いを実務目線で整理

ServiceNow ITSMとは何かを、機能一覧、ITOM・CSMとの違い、PDIで確認したIncident・Problem・Changeの実画面、CIS-ITSMの学習順から整理します。
ServiceNow資格対策

ServiceNow Request Managementの全体像|REQ・RITM・SCTASKの連動と判断ガイド

REQ・RITM・SCTASKは同じ1回の申請から生まれる3層のレコード。どのテーブルに何が載り、誰がどの番号を見るべきか、完了がどう繰り上がるかを整理する判断ガイドです。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM 4プロセスの違いと連携を実務で攻略

ServiceNow Incident ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Priority、SLA、Major Incident、ProblemやChangeへの接続を実務判断軸で解説します。