資格: CIS-ITSM

ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Request Management対策|REQ・RITM・SCTASKを分解

ServiceNow Request ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。REQ、RITM、SCTASK、Service Catalog、承認、履行フローを解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Change Management対策|Standard・Normal・Emergencyの違い

ServiceNow Change ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Standard、Normal、Emergency Change、リスク、承認、CI影響分析を解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Problem Management対策|Known Error・Workaround・RCA

ServiceNow Problem ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Incidentとの違い、RCA、Known Error、Workaround、Changeへの接続を解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Incident Management対策|Priority・SLA・Major Incident

ServiceNow Incident ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Priority、SLA、Major Incident、ProblemやChangeへの接続を実務判断軸で解説します。