製品: ITSM

ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Request Management対策|REQ・RITM・SCTASKを分解

ServiceNow Request ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。REQ、RITM、SCTASK、Service Catalog、承認、履行フローを解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Change Management対策|Standard・Normal・Emergencyの違い

ServiceNow Change ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Standard、Normal、Emergency Change、リスク、承認、CI影響分析を解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Problem Management対策|Known Error・Workaround・RCA

ServiceNow Problem ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Incidentとの違い、RCA、Known Error、Workaround、Changeへの接続を解説します。
ServiceNow運用設計

ServiceNow CIS-ITSM Incident Management対策|Priority・SLA・Major Incident

ServiceNow Incident ManagementをCIS-ITSM対策向けに整理。Priority、SLA、Major Incident、ProblemやChangeへの接続を実務判断軸で解説します。
ServiceNow開発判断

ServiceNowのCatalog ItemとRecord Producerの違い|申請とレコード作成の使い分け

ServiceNowのCatalog ItemとRecord Producerの違いを、作成されるレコード、使う場面、Variables、Flowとの関係まで実務目線で整理。CSA/CADで迷いやすいService Catalogの判断基準を初心者にもわかる形で解説します。
ServiceNow資格対策

ServiceNow CSAのKnowledge Base対策|記事・カテゴリ・User Criteriaの判断ガイド

ServiceNow CSAで問われるKnowledge Baseを、Knowledge Article・Category・User Criteria・Service Catalogとの違いまで整理。読む・申請・分類・見せる範囲で機能を選ぶ判断早見表つきで解説します。
ServiceNow資格対策

ServiceNow CSAのセルフサービス対策|Catalog・Record Producer・Knowledgeの使い分けガイド

ServiceNow CSAで問われるセルフサービスを、Knowledge・Service Catalog・Catalog Item・Record Producerまでまとめて解説。「読む・申請する・作る・処理する」の使い分けを、現場の事故例と判断早見表で理解できます。